Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem contact op via het contactformulier onderaan de pagina.
Algemeen
Hoe kies ik het juiste huidverzorgingsproduct voor mijn huid?
Bij Rêdiant bieden we producten die speciaal zijn ontwikkeld voor verschillende huidtypen. Het is belangrijk om te bepalen of je huid droog, vet, gevoelig of gemengd is. Op onze website vind je handige productinformatie en advies voor elk huidtype. Heb je specifieke vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.
kun je de producten van Rêdiant retourneren?
Ja, je kunt je Rêdiant-producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongeopend en in de originele staat zijn. Bekijk ons volledige Retour- en Terugbetalingsbeleid voor alle details over het retourproces.
Zijn de producten van Rêdiant geschikt voor gevoelige huidtypes?
Ja, onze producten zijn dermatologisch getest en speciaal ontwikkeld met ingrediënten die mild zijn voor de huid. We raden altijd aan om een patchtest uit te voeren voordat je een nieuw product gebruikt, vooral als je een gevoelige huid hebt. Heb je twijfels? Neem contact met ons op voor specifieke aanbevelingen.
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
In de meeste gevallen is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren, omdat ons geautomatiseerde systeem direct aan de slag gaat met de verwerking. Geen zorgen: je kunt je bestelling altijd binnen 30 dagen retourneren.
Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat daar ook niets? Wacht dan 24 uur. Heb je daarna nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier onderaan de pagina.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren per bestelling en worden berekend op basis van gewicht en bestelprijs. Bij bestellingen vanaf €49,- betaal je altijd gratis verzending.
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd is 2-4 werkdagen. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, dus de levering kan langer duren als er een weekend tussen zit.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace via sms of e-mail van het postbedrijf.
Retourneren en ruilen
Hoe retourneer ik een product?
Voor het retourneren van een product gelden belangrijke stappen. Bekijk hiervoor ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.
Zijn er kosten verbonden aan een retour?
Als de fout aan onze kant ligt, is retourneren gratis. In andere gevallen zijn de retourkosten voor de klant. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we jouw retour hebben goedgekeurd en het aan alle voorwaarden voldoet, start het terugbetalingsproces. Dit duurt meestal maximaal 7 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Betaling
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Mastercard, Visa en American Express. Alle betalingen in onze webshop worden veilig afgehandeld door Mollie Payments, een betrouwbare en gerenommeerde paymentprovider.
Ik heb per ongeluk dubbel betaald, wat nu?
Dit gebeurt bijna nooit, maar als het toch gebeurt, neem dan contact met ons op. Ons team onderzoekt het en zorgt dat je het teveel betaalde bedrag zo snel mogelijk terugkrijgt. Zodra het terugbetalingsproces gestart is, nemen we contact met je op.
Productinformatie
Zijn jullie producten duurzaam?
Ja, onze producten zijn duurzaam. De verpakkingen zijn voor 88% recyclebaar en ze bevatten minstens 95% natuurlijke ingrediënten.
Waar worden de producten gemaakt?
Onze producten worden allemaal in Europa geproduceerd. Ze zijn vegan, dus zonder dierenleed, en voldoen aan alle Europese normen en tests.
24/7 klantenservice
Hulp nodig? Neem hier contact met ons op.